Pentru că ne dorim ca tu să fii pe deplin mulțumit/ă de achiziția făcută, îți oferim posibilitatea de a returna produsele comandate în termen de până la 30 de zile de la cumpărare.
Conform OUG nr. 34/2014, cumpărătorul are la dispoziție drept de retur 14 zile de la data intrării în posesia fizică a produsele achiziționate fără invocarea vreunui motiv, dar pentru că nu ne dorim să iei acestă decizie în grabă, îți oferim suplimentar încă 16 zile.
I. Condiții de returnare a produselor:
- Pot fi returnate doar produsele nefolosite, în ambalajul original, cu eticheta atașată cu sigiliul intact.
- Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, însoțite de accesoriile/cadourile cu care au fost expediate și fără semne de uzură.
- Returnarea produselor se face într-un ambalaj care nu permite deteriorarea acestora pe durata transportului.
- Ne rezervăm dreptul de a refuza și implicit de a trimite înapoi către tine orice produs care nu îndeplinește întocmai condițiile de returnare.
II. Modalități de compensare a returului:
- Primirea contravalorii produsului returnat;
- Înlocuirea produsului returnat cu altul disponibil.
III. Procesul returului:
- Trimite solicitarea de returnare a produsului pe adresa de mail: office@cesori.ro, împreună cu următoarele informații:
- Nr. comenzii;
- Numele și prenumele cumpărătorului;
- Numele și codul produsului pe care dorești să îl returnezi;
- Contul bancar (IBAN + titularul contului)
- Modalitatea de compensare aleasă
Notă: Cesori nu se face răspunzător de transmiterea eronată sau incompletă a datelor pentru efectuarea returului.
- Totodată, pentru a putea îmbunătăți constant calitatea produselor și serviciilor Cesori, îți vom fi recunoscători dacă ne vei spune motivul returnării produselor.
- Returnarea produselor se face obligatoriu după trimiterea unei solicitări pe mail. Ne rezervăm dreptul de a nu accepta primirea coletelor retur fără notificare scrisă prealabilă.
- Termenul de restituire a banilor este de maxim 10 zile calendaristice, după primirea și verificarea produselor.
- Costurile de returnare a produselor sau schimbul acestora vor fi suportate de către tine, ca și client.
IV. Schimb de produse:
- Dacă noul produs are un preț mai mare decât cel returnat, vei plăti diferența de preț ramburs sau în avans, prin transfer bancar în contul nostru.
- Dacă noul produs are un preț mai mic decât cel comandat inițial, îți vom restitui diferența în contul bancar oferit de tine.
- Orice schimb de produs se poate face doar în limita stocului disponibil.
- În cazul schimbului unui produs, acesta se trimite către tine doar după preluarea și verificarea produsului ce trebuie înlocuit.
- Returul sau schimbul produsului se realizează prin orice firmă de curierat agreată. Îți recomandăm să utilizezi serviciile de curierat care permit urmărirea coletului. Nu suntem răspunzători pentru coletele pierdute pe drumul către noi.
V. Alte informații privind politica de retur:
- Nu acceptăm colete trimise cu plată ramburs.
- Nu primim colete trimise prin Poșta Română.
- Legislația în vigoare cu privire la politica de returnare se aplică doar persoanelor fizice.
- Ne rezervăm dreptul de a nu oferi serviciul de retur dacă din istoricul de client rezultă o rată de retur mai mare de 30%.
Pentru orice alte informații, nu ezitați să ne contactați prin e-mail, la adresa: office@cesori.ro sau telefonic la nr: 0757 337 168 (disponibil de luni până vineri în intervalul orar 10-18).